سياسة الإستبدال والإسترجاع
مركز بايوكير للتدريب والتطوير المهني
يحرص مركز بايوكير للتدريب والتطوير المهني على تقديم تجربة تدريبية احترافية تقوم على الوضوح والشفافية، وتوضح هذه السياسة حقوق والتزامات المستفيدين فيما يتعلق باستبدال واسترجاع البرامج والخدمات التدريبية المقدمة عبر المتجر الإلكتروني
أولاً: سياسة استرجاع الرسوم
يحق للمستفيد التقدم بطلب استرجاع الرسوم التدريبية وفق الضوابط التالية:
- يمكن طلب استرجاع الرسوم خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ إتمام عملية الشراء، بشرط عدم بدء البرنامج التدريبي أو الاستفادة من أي جزء من محتواه
- لا يحق استرجاع الرسوم بعد بدء البرنامج التدريبي أو حضور أي جلسة أو تفعيل صلاحية الوصول إلى المحتوى التدريبي أو تحميل المواد التعليمية
- في حال إلغاء البرنامج التدريبي من قبل المركز، يحق للمستفيد استرداد كامل المبلغ المدفوع أو تحويله إلى برنامج تدريبي آخر بحسب رغبته
- في حال وجود خطأ تقني نتج عنه تكرار عملية السداد، يتم التحقق من العملية وإعادة المبلغ الزائد للمستفيد
ثانياً: سياسة استبدال البرامج التدريبية
يتيح المركز إمكانية نقل التسجيل إلى برنامج تدريبي آخر وفق الشروط التالية:
- تقديم طلب الاستبدال قبل موعد بدء البرنامج التدريبي بـ72 ساعة على الأقل
- توفر مقاعد شاغرة في البرنامج البديل
- سداد أي فرق مالي في حال كانت قيمة البرنامج الجديد أعلى من قيمة البرنامج المسجل فيه
- لا يمكن إجراء الاستبدال بعد بدء البرنامج التدريبي إلا في الحالات الاستثنائية التي تعتمدها إدارة المركز
ثالثاً: عدم الحضور
عدم حضور المستفيد أو عدم استكمال البرنامج التدريبي أو عدم الاستفادة من المحتوى المتاح لا يُعد سبباً يترتب عليه استرجاع الرسوم أو التعويض المالي
رابعاً: البرامج الرقمية والمحتوى الإلكتروني
نظراً لطبيعة الخدمات الرقمية المقدمة، فإن جميع البرامج والمواد التعليمية الإلكترونية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد تفعيل صلاحية الوصول إليها أو الاستفادة منها بأي شكل من الأشكال
خامساً: معالجة الطلبات
تتم مراجعة طلبات الاستبدال والاسترجاع خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 24 أيام عمل، ويتم إعادة المبالغ المستحقة عبر وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكناً
سادساً: التواصل
يمكن تقديم طلبات الاستبدال والاسترجاع عبر قنوات التواصل الرسمية المعتمدة لدى مركز بايوكير للتدريب والتطوير المهني، مع إرفاق رقم الطلب وبيانات التسجيل اللازمة لمعالجة الطلب .